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【初級】多肢選択（マークシート）、30問、50分。
［知識］
コミュニケーション・セオリー（理論）
コミュニケーションのもつ力 ：コミュニケーションを考える
聞く力（情報を的確に受け止める力）： 目的に即して聴く、傾聴する
話す力（情報を的確に発する力）： 目的を意識する、話を組み立てる、ことばを選び抜く、表現・伝達する

コミュニケーション・プラクティス（実践）
基礎：来客応対、電話応対、アポイントメント・訪問・挨拶、情報共有の重要性、チーム・コミュニケーション
応用：接客・営業、クレーム対応、会議・取材・ヒアリング、面接

【上級】多肢選択（マークシート）、40問、60分。
［知識］
コミュニケーション・セオリー（理論）
コミュニケーションのもつ力 ：コミュニケーションを考える
聞く力（情報を的確に受け止める力）： 目的に即して聴く、傾聴する
話す力（情報を的確に発する力）： 目的を意識する、話を組み立てる、ことばを選び抜く、表現・伝達する

コミュニケーション・プラクティス（実践）
基礎：来客応対、電話応対、アポイントメント・訪問・挨拶、情報共有の重要性、チーム・コミュニケーション
応用：接客・営業、クレーム対応、会議・取材・ヒアリング、面接、プレゼンテーション

［面接］
自己紹介（30秒）
事前準備可（長所、短所、趣味、夢、信条、価値観などより自由に選定）

状況応対（60秒）
事前準備不可（面接直前に提示される複数題材よりテーマを選択し、意見主張や説明を実施）